一、天然水晶特性說明
天然水晶因形成過程與礦物成分不同，其內含物（如冰裂、棉絮、礦坑）、顏色深淺及珠子尺寸，皆為自然現象，並非品質瑕疵。我們建議購買前了解天然水晶的獨特性，若對完美度有極高要求，請慎重評估後再下單。
二、防拆標籤／吊牌政策
為保障消費者衛生及權益，所有手鍊均附有 「防拆標籤／吊牌」：
收到商品後，請先試戴確認尺寸及款式是否合適，確認後再拆除標籤。
一旦拆除標籤／吊牌，即視為「已使用／已佩戴」，除非商品有嚴重品質問題，否則 不接受退換貨。
若因品質問題需退換，請務必 保持標籤／吊牌完整，否則我們無法受理。
四、品質問題處理流程
如收到嚴重破損、無法佩戴、或與訂單不符的商品，請按以下步驟處理：
1. 聯絡時間：請於收貨後 7 個工作天內 透過 Email 聯絡我們
2. 提供證明：請提供 訂單編號 + 問題描述 + 清晰照片或影片
3. 審核與確認：我們將在 24-48 小時內回覆並確認退貨安排
4. 寄回商品：確認後，請將商品連同原包裝寄回我們提供的退貨地址
5. 退款或換貨：收到退貨並檢查後，我們將在 5-10 個工作天內安排退款或補發
五、退貨地址說明
為確保退貨流程順利，請務必 先聯絡我們取得退貨地址，切勿自行寄回，以免包裹遺失或無法處理。
六、無法接受退貨的情況
以下情況不接受退貨或退款：
❌ 超過 7 天聯絡期限
❌ 客戶自行造成之損壞、修改、配件遺失
❌ 天然水晶正常特徵（冰裂、棉絮、礦坑、色差等）
❌ 已佩戴、使用或清洗過的商品（非品質問題）
❌ 已拆除防拆標籤／吊牌之商品（品質問題除外）
❌ 客製化商品、DIY 材料包（已拆封）
七、跨國退貨提醒
我們接受全球訂單。若您所在國家或地區的法律規定更長的退貨期限，我們將優先遵守當地法規。
跨境退貨運費較高，請在下單前確認商品符合您的需求。非品質問題的退貨，運費將由客戶自行承擔。
客製化商品不適用於強制退貨規定。
八、免責聲明
本店所有產品描述之水晶能量與寓意，皆來自傳統文化與坊間傳說，僅供參考與娛樂用途，不具醫療效果。如有健康問題，請諮詢專業醫生。
九、聯絡我們
如有任何退貨問題，請透過以下方式與我們聯絡：
Email：customer_services@buybuysome.com
回覆時間：我們會在 24-48 小時內回覆
十、最終決定權
buybuysome 保留對本退貨政策的最終解釋權。